O futuro das agências de cooperativas de crédito: um novo paradigma de atendimento
Atualizado: 13 de dez. de 2024
Como a arquitetura, tecnologia e sustentabilidade estão moldando os espaços de relacionamento e impulsionando o crescimento das cooperativas.
A forma como interagimos com os serviços financeiros está mudando rapidamente e enquanto os bancos tradicionais fecham suas portas em um movimento de digitalização, as cooperativas de crédito estão expandindo sua presença física, mas por quê?
Enquanto os bancos apostam cada vez mais em aplicativos e atendimento online, as cooperativas de crédito, com seu modelo de negócio baseado na colaboração e na proximidade com os cooperados, estão investindo em espaços físicos que vão além das transações financeiras, transformando suas agências em verdadeiros centros de relacionamento humano e de serviços, criando ambientes sustentáveis que proporcionam experiências únicas e memoráveis.
Desafios e oportunidades
Afinal, como as agências do futuro estão sendo projetadas para oferecer um atendimento mais personalizado, seguro e sustentável, fortalecendo o vínculo com os cooperados e consolidando o papel das cooperativas como agentes de transformação social?
As cooperativas de crédito enfrentam o desafio de transformar suas agências em espaços que reflitam seus valores e atendam às expectativas dos cooperados de hoje. A necessidade de oferecer serviços cada vez mais personalizados, a importância da experiência do cliente e a crescente preocupação com a sustentabilidade são alguns dos fatores que impulsionam essa transformação. No entanto, essa mudança também representa uma grande oportunidade para as cooperativas se diferenciarem no mercado e fortalecerem seu relacionamento com os cooperados e a sociedade.
Os pontos de atenção
Arquitetura regional: em um país continental como o Brasil cada localidade possui raízes culturais fundamentais onde cada cooperativa deve explorar na personalização das suas agências para que seus cooperados sintam-se pertencentes à instituição. Neste ponto, a arquitetura e o design desempenham um papel fundamental para criação de agências que proporcionem uma experiência única de integração entre as culturas regionais e institucionais.
Ambientes diferenciados: para criação de espaços que proporcionam mais do que a satisfação e o bem-estar, mas que impulsione o relacionamento com seus cooperados, algumas cooperativas estão apostando na diferenciação como: salas de reunião, espaços de eventos com copa, ambientes gourmet, coworking e até cafeterias.
Segurança: além de espaços convidativos e acolhedores, garantir a segurança física e digital dos cooperados é fundamental, e a aplicação de tecnologia, aliada a um layout funcional e intuitivo, podem contribuir para uma experiência mais segura e acessível, gerando mais confiança aos cooperados.
Satisfação: a arquitetura e o design desempenham um papel fundamental na criação de ambientes que proporcionam satisfação e bem-estar aos cooperados e a utilização de elementos naturais, como plantas e luz natural, além de móveis confortáveis e espaços de convivência, podem contribuir para essa atmosfera.
ESG e as cooperativas
Hoje, mais do que uma onda ou preocupação passageira, o ESG é uma estratégia que busca a geração de valor a longo prazo, conciliando o desenvolvimento financeiro com a sustentabilidade e a responsabilidade social. As cooperativas de crédito estão à frente nessa evolução, uma vez que a preocupação com o Ambiental, o Social e a Governança sempre estiveram nas bases fundamentais do cooperativismo.
A arquitetura das agências reflete o ESG adotado na prática da seguinte forma:
Meio ambiente: edificações com soluções que reduzam a pegada de carbono, aplicação eficiente de recursos naturais, gestão de resíduos, vagas com estações de carregamento de veículos elétricos, entre outros.
Social: criando espaços que promovam um melhor desempenho nas relações com os colaboradores, cooperados e comunidades, inclusão e diversidade, entre outros.
Governança: transparência, ética, gestão de riscos e responsabilidade durante o planejamento e construção das agências.
“Com o DEGRAU encontrei mais do que eu buscava: o bem-estar dos nossos cooperados e colaboradores”. – Leonardo de Freitas, Diretor na UNICRED Centro-Sul.
Preparando as agências para o futuro
As agências de cooperativas de crédito estão vivendo um momento de transformação e expansão. A busca pela presença física e experiências personalizadas, a importância da sustentabilidade, o conforto e a segurança estão moldando os espaços de relacionamento/atendimento e impulsionando o crescimento do setor. Ao investir em projetos que valorizam a experiência dos usuários, as cooperativas podem fortalecer seu relacionamento com seus cooperados, aumentar a fidelidade e consolidar seu papel como agentes de transformação social.
“O DEGRAU – Estratégia em Arquitetura sempre foi um parceiro nosso”. – John Hauptli, Diretor de Operações na CREDCREA.
O DEGRAU – Estratégia em Arquitetura, com mais de 15 anos de experiência, carrega em seu DNA o cooperativismo e está preparado para auxiliar as cooperativas de crédito nessa jornada de transformação, oferecendo soluções personalizadas e inovadoras para a criação de espaços que inspiram e conectam.
